Dentre os princípios mais importantes que devem ser levados em conta ao projetar um web site eficaz estão usabilidade e experiência do usuário.
Quanto melhor a usabilidade do seu site, mais os usuários aproveitarão sua experiência.
Para atingir esse objetivo é fundamental que ele seja pensando com ao menos estas características:
- Navegação clara: quanto mais fácil o seu site navegar, mais felizes serão os seus usuários.
- Bom desempenho: sites lentos perdem visitantes, então você precisa otimizar o desempenho.
- Legibilidade: o seu conteúdo deve ser de fácil leitura, para que não confunda ou frustre.
- Responsividade: o seu site precisa funcionar bem em todos os dispositivos.
Uma vez que o processo de criação do site tenha sido finalizado, caberá aos profissionais envolvidos avaliarem se ele está oferecendo a melhor experiência aos usuários.
Para obter essa compreensão deve-se avaliar os seguintes atributos:
Útil: Ele vai realiza algo que as pessoas precisam?
Assimilável: As pessoas conseguem usá-lo?
Memorizável: É preciso reaprender a usa-lo em cada visita?
Eficaz: Ele consegue cumprir o seu propósito?
Eficiente: Ele cumpre o propósito com uma quantidade razoável de tempo e esforço?
Desejável: As pessoas o querem?
Agradável: As pessoas se sentem bem ao usá-lo?
Mas o que exatamente é Usabilidade?
Em web design, usabilidade refere-se ao nível de facilidade que os usuários enfrentaram ao interagirem com o site. Por exemplo, alguns sites são visualmente impressionantes, mas difíceis de navegar, o que dificulta com que os usuários encontrem o que precisam. Esses sites estão no limite inferior da escala de usabilidade.
Experiência dos Usuários (UX)
A experiência do usuário (user experience ou UX), por outro lado, está relacionada com a maneira como os visitantes se sentem sobre a interação com seu site. Usabilidade é sobre funcionalidade, enquanto UX é (como o nome sugere) sobre experiência.
Por que a usabilidade e UX são tão importantes?
- Se os usuários não conseguirem encontrar as informações de que precisam, eles ficarão frustrados.
- Quanto mais difícil for o seu site, maior será a sua taxa de rejeição.
- Uma experiência ruim pode significar menos visitantes recorrentes, menos tráfego de referência e até mesmo uma diminuição nas conversões.
É importante entender que a usabilidade e a experiência do usuário estão intimamente conectadas. Na maioria dos casos, as más decisões de usabilidade levam a um UX ruim. Felizmente, criar um design altamente útil não é tão difícil se você mantiver a seguinte técnica fundamental em mente:
Conclusão
Não faça os usuários pensarem!
Isso significa que um leigo, um usuário comum (ou mesmo abaixo da média) com a sua capacidade e experiência pode descobrir facilmente como usá-lo para realizar algo.
Concentre-se em seus potenciais utilizadores, nas pessoas que provavelmente irão utilizar o seu site.
Pense no propósito do site e o desenvolva para atingir esse propósito. Faça que o site seja auto-evidente ou pelo menos auto-explicativo.
Quando você está criando um site, seu trabalho é se livrar dos pontos de interrogação.
Referência:
Don’t Make Me Think, Revisited – A Common Sense Approach to Web Usability
